Impulsando tu empresa: El Poder Transformador de la Seguridad Psicológica
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En el vertiginoso mundo empresarial de hoy, un enigma persiste en el núcleo de cada organización, grande o pequeña: ¿Cómo maximizamos la innovación, la productividad y el compromiso de las personas en un entorno que cambia constantemente?
La respuesta, sorprendentemente, no se encuentra en las últimas tecnologías ni en estrategias de gestión revolucionarias, sino en un concepto profundamente humano: la seguridad psicológica.
En el vertiginoso mundo empresarial de hoy, un enigma persiste en el núcleo de cada organización, grande o pequeña: ¿Cómo maximizamos la innovación, la productividad y el compromiso de las personas en un entorno que cambia constantemente?
La respuesta, sorprendentemente, no se encuentra en las últimas tecnologías ni en estrategias de gestión revolucionarias, sino en un concepto profundamente humano: la seguridad psicológica.
Piensa por un momento el ambiente de trabajo en tu organización:
¿Se sienten las personas verdaderamente libres para expresar sus ideas? ¿Y para compartir sus preocupaciones? ¿Y admitir sus errores?
En muchos entornos empresariales, la respuesta es un rotundo no.
En mi experiencia trabajando con organizaciones desde 1999, primero desde dentro y luego desde fuera, he tenido bastantes oportunidades de pasar un cuestionario que confeccioné para chequear los niveles de Seguridad Psicológica.
En el casi 100% de los casos, hasta la fecha, la media de niveles de seguridad psicológica estaba en torno al 1,5 y el 2 en una escala de 0 a 5.
La última vez que lo pasé fue la semana pasada en un foro en el que había 20 empresas diferentes.
Parece claro que existe un temor al juicio, vergüenza o incluso a la represalia por fallar que inhibe la innovación y frena el crecimiento personal y organizacional. Esta cultura de miedo no solo desmotiva a las personas, sino que también crea un terreno fértil para el estrés, la ansiedad y un alto índice de rotación de personal.
Los Beneficios de la Seguridad Psicológica
Al contrario, las empresas que priorizan la seguridad psicológica disfrutan de una serie de beneficios tangibles e intangibles que son demasiado valiosos para ignorar:
- Innovación Acelerada: Los equipos se sienten empoderados para pensar fuera de la caja y proponer ideas audaces.
- Mayor Compromiso: Las personas están en un contexto más propicio para sentir compromiso.
- Resiliencia Organizacional: La capacidad de adaptarse rápidamente a los cambios y superar los desafíos se ve significativamente mejorada.
- Cultura de Aprendizaje Continuo: Los errores se convierten en lecciones valiosas en lugar de ser fuentes de castigo o vergüenza.
- Atracción de Talento: Las personas desean formar parte y permanecer en un entorno donde se sienten valoradas y seguras para crecer profesionalmente.
La Fórmula de Clark para la Transformación
Recomiendo conocer las cuatro etapas o niveles esenciales para cultivar la seguridad psicológica que nos ofrece Timothy R. Clark, por lo cual te las comparto a continuación.
Es una de las herramientas que, combinada con otras, he utilizado al acompañar a empresas en procesos de cambio. En estos procesos puede ser necesario trabajar la seguridad psicológica. Unos buenos niveles de seguridad psicológica es fundamental para casi todo.
Como he dicho, que este autor lox presenta como etapas o niveles sucesivos (sin el anterior no se puede alcanzar el siguiente), sin embargo a mi, me ha resultado más útil y efectivo, trabajarlos como elementos que se potencian entre sí, independientemente del orden.
En mi experiencia profesional, las personas somos muy diversas y por tanto son diversas nuestras necesidades, de modo que el nivel de relevancia de los siguientes cuatro “ítems” varía de una persona a otra, si bien, qué duda cabe, los cuatro son importantes.
Y por tanto es así como te los voy a presentar a continuación:
- Seguridad de Inclusión: La aceptación y la pertenencia son fundamentales para cualquier ser humano. Todas las personas necesitamos sentirnos aceptadas, independientemente de nuestro origen, creencia, posición, etc.
Sugerencia práctica: es importante, por tanto, que pongas atención es esto y que desarrolles en tu empresa la capacidad de aceptación y respeto, tanto en los equipos como en aquellas personas que tienen roles relevantes y que impactan especialmente en el resto de personas de tu organización.
- Seguridad del Aprendizaje: en general, a las personas nos resulta muy estimulante aprender cosas nuevas. Es muy probable que las personas en tu empresa que no tengan esta necesidad, estén en una etapa de desmotivación, y por tanto sería bueno que indagases las causas. De hecho, es probable que sí tengan esa necesidad y la estén cubriendo fuera de tu empresa a través de hobbies, por ejemplo. Lo cual no es incompatible, ¡al contrario! El aprendizaje en cualquier ámbito puede generar beneficios sorprendentes en casi cualquier área. El problema es si en tu empresa no sienten la seguridad de hacerlo, y sólo sienten seguridad canalizando esa energía fuera.
Sugerencia práctica: Una forma de promover este tipo de seguridad es alentar la curiosidad y la indagación, permitiendo a las personas de tu empresa preguntar, explorar y compartir conocimientos sin temor. Es algo que, por ejemplo, se puede incorporar fácilmente en las reuniones o sesiones de trabajo y, también, algo en lo que puedes entrenar a las personas en roles de liderazgo de tu empresa. - Seguridad de la Contribución: A las personas nos resulta importante encontrar sentido a lo que hacemos. Es decir, que lo que hacemos sirve para algo, que contribuimos de alguna manera. Y, además, que las contribuciones que hacemos son percibidas como valiosas, por nosotras mismas y por el resto de personas de la organización.
Sugerencia práctica: dotar de autonomía a las personas de tu organización para realizar su trabajo es fundamental, y puede resultarte útil establecer prácticas o mecanismos de reconocimiento o de agradecimiento.
- Seguridad del Reto: Se trata de que las personas no sientan que se ponen en riesgo al plantear cambios profundos en tu organización. Por tanto, promover activamente la disidencia constructiva, permitiendo a las personas desafiar el status quo y proponer innovaciones, es el camino para lograrla.
Sugerencia práctica: no te asustes cuando las personas en tu organización cuestionan cómo se hacen las cosas. Ayuda a canalizar esa energía porque si encontráis la forma de hacerlo, puede ser el germen de innovaciones que mejoren vuestro negocio.
Última sugerencia práctica: estos cuatro elementos podrían ser perfectamente hilo conductor para el diseño o rediseño de tus procesos de onboarding y de acompañamiento en el desarrollo profesional.
Estos cuatro elementos no tienen por qué ser los únicos a contemplar, pero son un fantástico punto de partida.
Estrategias para fomentar la Seguridad Psicológica
En definitiva, crear un ambiente de trabajo donde la seguridad psicológica florezca requiere dedicación y estrategia.
Aunque ya te he ido incorporando sugerencias prácticas, a continuación, te presento posibles líneas de acción adicionales, algunas de ellas muy concretas, que a mi me han funcionado muy bien cuando he ayudado a empresas:
- Promover la vulnerabilidad: entrenar a las personas en roles relevantes y de liderazgo a ser las primeras en mostrar vulnerabilidad, admitiendo errores y mostrando su humanidad.
- Fomentar la diversidad e inclusión: Reconocer y valorar las diferencias individuales enriquece el tejido de la organización y promueve un sentido de pertenencia.
- Transformar el fracaso en una oportunidad de aprendizaje: Reconfigurar la percepción del fracaso como un paso necesario hacia el éxito. Incorporar esto en los procesos de feedback que tengáis diseñados, en una forma sencilla de hacerlo.
- Reconocer la contribución: El reconocimiento oportuno y significativo alimenta la motivación y refuerza una cultura positiva. Particularmente te recomiendo que dicho reconocimiento no sea sólo top-down, en cado de que tu organización sea jerárquica, sino que facilites, e incluso, establezcas formas de hacerlo en todas las direcciones. Si utilizáis Microsoft, los elogios de Teams es algo muy accesible para comenzar a experimentar con esto.
- La Escucha Activa y Empática: entrena a las personas de tu organización en escuchar para comprender, no solo para responder, y fomenta un ambiente de respeto mutuo.
Implementar un cambio cultural hacia la seguridad psicológica no está exento de desafíos. La resistencia al cambio, las estructuras jerárquicas arraigadas y una comunicación deficiente o dificultades en la comunicación, entre otras cosas, pueden obstaculizar el progreso. Sin embargo, con paciencia y estrategias claras, estos obstáculos pueden superarse, potenciando así el todo el potencial de tus equipos.
Invertir en la creación de un entorno donde las personas se sientan seguras para expresar sus ideas, aprender de sus errores y contribuir plenamente, estás colocando a tu organización en el camino hacia la innovación, la resiliencia y el éxito a largo plazo.
Acelera tu viaje con algunos recursos adicionales
A continuación te dejo recursos adicionales para que te animes a pasar a la acción:
En primer lugar, si quieres recibir más contenidos de este estilo y otras reflexiones, suscríbete aquí a la newsletter.
Te recomiendo este par de lecturas: «The Fearless Organization» de Amy Edmondson y «The 4 Stages of Psychological Safety» de Timothy R. Clark.
Si eres más de audiovisual, aquí tienes:
- «Building a psychologically safe workplace» por Amy Edmondson. En esta charla, Amy Edmondson, profesora de la Harvard Business School y una figura clave en el estudio de la seguridad psicológica, comparte insights cruciales sobre cómo la creación de un entorno de trabajo psicológicamente seguro puede fomentar equipos más efectivos, innovadores y comprometidos. Edmondson desglosa el concepto de seguridad psicológica y ofrece estrategias prácticas para cultivar una cultura donde las personas se sientan valoradas, escuchadas y empoderadas para tomar riesgos sin temor al juicio o represalia.
- «Why good leaders make you feel safe» por Simon Sinek. En esta charla, Sinek explora cómo los grandes líder/es/as crean un círculo de seguridad en el trabajo, lo que resulta en equipos más unidos y leales.
- «Psychological Safety: How to Build Trust and Create Open, Successful Teams» por Chris Strouthopoulos. Strouthopoulos discute las formas en que el miedo al juicio nos retiene, cómo esto impacta en el rendimiento de los equipos y estrategias específicas para construir confianza y crear equipos abiertos, colaborativos y de alto rendimiento.
- «How Psychological Safety Drives Innovation» por Daniela Landherr en TEDxSHMS. Landherr comparte aprendizajes de sus 15 años en Google, destacando por qué la seguridad psicológica es crucial para fomentar la innovación.
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